Hizmet Teslimi ve İade Politikası

Sürüm 1.3, yürürlük tarihi 16 Ekim 2026

Galeri Avatar dijital bir hizmettir. Fiziksel ürün gönderimi ve kargo süreci yoktur; satın aldığınız paketler, hesabınıza tanımlanan video, avatar ve sahne kredileri ile ses hakları olarak teslim edilir.

1. Hizmetin teslimi

• Paket bedelinin ödenmesinin ve ödemenin onaylanmasının ardından krediler en geç 1 iş günü içinde hesabınıza tanımlanır ve size e-posta ile bildirilir.
• Kredilerinizi panelden takip edebilirsiniz. Tanıtım videoları, üretim başlatıldıktan sonra genellikle birkaç dakika içinde hazır olur; yoğunluğa göre bu süre uzayabilir.
• Sinematik sahne klipleri, sipariş verildikten sonra genellikle birkaç dakika içinde panelde incelemenize sunulur; seçtiğiniz klipler aracın medya listesine eklenir ve o aracın tüm videolarında ek ücret olmadan kullanılabilir.
• Ses kaydınız "Sesimi oluştur" adımından sonra genellikle 10-20 saniye içinde işlenir ve ses listelerinizde "Kendi Sesim" olarak görünür.
• Hazır videolar panelden indirilir.

2. Ödeme ve ödeme güvenliği

• Kartla ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz Şirket tarafından görülmez ve saklanmaz.
• Ödemeler ayrıca Şirket'in bildirdiği banka hesabına havale veya EFT ile yapılabilir.
• Her satın alma için adınıza fatura düzenlenir ve e-posta ile iletilir.

3. Cayma hakkı

Galeri Avatar, ticari veya mesleki faaliyet kapsamında kullanan işletmelere sunulur; bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketicilere tanıdığı cayma hakkı kural olarak uygulanmaz. Hizmetin tüketici sıfatıyla satın alındığı durumlarda ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu durum satın alma öncesinde size bildirilir ve onayınız alınır.

Yasal cayma hakkından bağımsız olarak aşağıdaki iade koşullarını uygularız.

4. İade koşulları

• Teknik hata: Platform kaynaklı bir hata nedeniyle video veya avatar üretimi tamamlanamazsa kullanılan kredi otomatik olarak hesabınıza iade edilir.
• Sinematik sahne klibi: Her siparişte iki aday klip üretilmeye çalışılır ve incelemenize sunulur. Beğenmezseniz sipariş başına bir kez, bir klip ücretsiz yeniden ürettirebilirsiniz. İlk üretimde hiç klip elde edilemezse sahne kredisi otomatik olarak iade edilir. Aday klipler incelemenize sunulduktan sonra hiçbirini kullanmamayı seçerseniz hizmet ifa edilmiş sayılır ve sahne kredisi iade edilmez.
• Ses hakkı: Ses hakkı yalnızca ses kaydınız başarıyla oluşturulduğunda kullanılır; kayıt işlenemezse hak düşmez. Kaydı oluşturmadan önce yeniden kaydetmek hak kullanmaz. Kayıtlı bir sesi sildiğinizde kullanılan hak iade edilmez.
• Hiç kullanılmamış paket: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve paketten hiçbir kredi kullanılmamışsa, talebiniz üzerine paket bedeli iade edilir.
• Kullanılmış krediler: Kullanılan krediler ve kısmen kullanılmış paketler iade edilmez.
• İade, ödemenin yapıldığı yönteme en geç 14 gün içinde yapılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

5. İade ve destek talepleri

İade ve destek talepleriniz için, Platform'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@galeriavatar.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizde işletme adınızı ve satın alma tarihini belirtmeniz süreci hızlandırır.